Zusammenfassung Am 10.09.2026 waren von ca. 22:00 bis 22:34 Uhr (MESZ) alle Dienste, die an unserem Standort Düsseldorf betrieben werden, nicht erreichbar. Betroffen waren das Kundenlogin und Webinterface, die Gameserver am Standort Düsseldorf. Gameserver an anderen Standorten liefen weiter, konnten in dieser Zeit aber nicht über das Webinterface verwaltet werden. Ursache war ein Fehler bei Wartungsarbeiten unseres Rechenzentrumsbetreibers, durch den der Router ausgefallen ist, an dem sämtliche unserer Netze am Standort angebunden sind.
Zeitlicher Ablauf (MESZ) - 22:00 Uhr: Alle Netze am Standort Düsseldorf gleichzeitig nicht mehr erreichbar. Unser Monitoring am Standort war ebenfalls betroffen. - 22:04 Uhr: Meldung an die Bereitschaft des Rechenzentrumsbetreibers. - 22:04 bis 22:28 Uhr: Eigene Analyse von aussen. Ergebnis: Die Hardware in unseren Racks war in Ordnung, der Ausfall lag auf dem vorgelagerten Router des Betreibers in einem anderen Gebäudeteil. - 22:28 Uhr: Rückmeldung des Betreibers nach Prüfung an unseren Racks ohne Befund. Wir haben auf den betroffenen Router hingewiesen. - 22:34 Uhr: Router wieder in Betrieb, alle Dienste erreichbar. - 22:36 Uhr: Bestätigung des Betreibers: Der Ausfall wurde durch Wartungsarbeiten in seinem Netz verursacht. Weitere Kunden des Betreibers waren ebenfalls betroffen.
Ursache: Unser Rechenzentrumsbetreiber hat am Abend des 10.09. Wartungsarbeiten an seiner Netzinfrastruktur durchgeführt. Dabei ist der Router ausgefallen, an dem alle unsere Netze am Standort Düsseldorf angebunden sind. Die Wartung war uns nicht angekündigt. Bereits am 09.09. (ca. 15:40 Uhr) und am 10.09. (ca. 16:42 Uhr) gab es zwei kurze Störungen von rund 80 Sekunden im selben Netzbereich, die wir beim Betreiber gemeldet hatten. Ob diese mit den Wartungsarbeiten zusammenhängen, klären wir derzeit mit dem Betreiber.
Auswirkung: - Rund 34 Minuten keine Erreichbarkeit von Login, Webinterface und allen Gameservern am Standort Düsseldorf. - Gameserver an anderen Standorten liefen unterbrechungsfrei, waren aber nicht über das Webinterface steuerbar. - Kein Datenverlust. Alle Gameserver liefen nach Rückkehr der Verbindung weiter, es war kein Neustart nötig.